que de la routine

Rien de glorieux sous le soleil du centre d'appels. Quelques histoires de cul comme d'habitude, propres au CA, et des embrouilles dans la conquête du pouvoir. Il y a en effet des "promotions", si tant est qu'on puisse appeler promotion le fait de gagner 40 euros de plus. Les TC font du lèche bottage aux sup, et cassent du sucre sur les autrtes TC. Rien de transcendant donc. Je me tue toujours autant à comprendre le fonctionnement de ces catégories A, classe de supers angoissés et névrosés. Est ce qu'il vous viendrait à l'idée de téléphoner à votre service client pour savoir si par rapport au courrier que vous venez de recevoir qui vous demande explicitement de renvoyer un bulletin de salaire par exemple, vous vous interroger sur le fait d'envoyer effectivement le dit document. ça, ça m'arrive tous les jours, et je ne peux m'empêcher de leur aboyer dessus, en faisant la béta: " on vous demande d'envoyer le bulletin de salaire, c'est bien ça? eh bien je vous invite à l'envoyer ". Faut être quand même limite débile nan?

En ce moment la grande question d'actualité est celle qui concerne les franchises médicales, et pour la même occasion la participation forfaitaire qui je le rappelle date de la réforme de 2005. Depuis, trois ans ont coulé sous les ponts. Et malheureusement, une grosse majorité de ces cadres ne sont pas au courant. Alors évidemment, je leur pose la question, savez vous qui est Roselyne Bachelot? -m'enfin bien sûr, vous me prenez pour qui? -vous savez donc que c'est le ministère actuel de la santé. -n'avez vous pas entendu un soir à la télé cette fameuse phrase " mais enfin qui ne peut se permettre de donner 4 euros à la société??" ( bah euh, tous ceux qui comptent un par un leur euro pour éviter d'avoir à manger de la terre à la fin du mois). Je refais inévitablement l'historique de la Réforme de 2005+ un ptit topo sur la franchise.

 Quant à la manière dont tout cela est ponctionné, rares sont les gens qui comprennent du premier coup. Une fois, j'ai dit à une dame de prendre un crayon, de couleur si possible (y a des fois on peut s'éclater au CA, et pousser le vice pour voir jusqu'où les gens vous écoutent, et à quel point ils sont idiots), de dessiner une boîte de médicament, plus une autre. Puis de prendre un autre crayon de couleur et de rajouter une bulle au dessus en mettant 0.50 ct. Tracer une ligne droite en dessous avec une flèche, genre pour faire un diagramme d'abscisse et ordonnée, puis dessiner une consultation d'un médecin (là , je laisse votre imagination florissante travailler), facturée 22 euros.  En dessous, faites l'opération 22-1 (pour la participation forfaitaire) = 21, ensuite 21-1 (0.50*2) pour la franchise, ce qui donne ? attention les mirettes, 20 euros!!! Ce qui prouve que ce n'est pas la consultation qui a été mal remboursée mais les franchises qui ont été ponctionnées, d'une façon extrêmement chronologique. Si patatra, vous aviez eu avant la consultation, une analyse par exemple, que vous avez payée, alors mettez cette analyse juste avant la consultation, sur l'axe des ordonnées, et vous refaites le même calcul. Analyse moins la participation forfaitaire moins la franchise médicale... Fouh, j'ai tout donné.
Je l'ai fait à une petite dame qui me soutenait mordicus que j'avais mal remboursé sa consultation. Rien ne vaut de reprendre les basiques de la pédagogie. ça me rappelle mes cours à l'IUFM où on faisait des bulles avec des billes, puis d'autres avec des sacs, pour faire des calculs simples!

Que dire d'autres? ah si les remboursements maintenant ont un retard de presque deux mois. Les gens gueulent inévitablement. Et moi, je ne m'affole plus. Je leur dis de patienter gentiment qu'on fasse le nécessaire. Ce qu'ils ne comprennent pas c'est qu'ils n'ont pas leur mot à dire.Il y a des millions d'adhérents et d'assurés, le système est le plus fort. S'il y a du retard, des pertes de feuilles de soin, ou de courrier, c'est normal. Ils ont beau dire qu'ils paient une prestation, oui certes, c'est vrai, mais cela n'implique pas pour autant que le retard soit rattrapé. Cela voudrait dire "embaucher" ou tout simplement payer décemment les salariés pour qu'ils fassent du zèle dans leur travail. J'avoue que pour 1000 euros par mois, je ne me foule pas. Faut vraiment que la personne arrive à toucher mon coeur de pierre pour que je lève le petit doigt, et que là je commence à secouer un sup puis un autre, envoyer un mail et un autre, limite harceler les gens du Parti pour qu'ils fassent quelque chose. Cela demande tellement d'énergie, alors que je n'ai que 25 secondes entre chaque appel, je ne vais pas me "tuer" à la tâche et dépenser un peu plus mon capital énergie pour des gens qui ne valent pas le coup. Et pour mesurer la valeur d'une personne, c'est uniquement le feeling, genre " elle est trop gentille, oh elle me fait trop pité, elle est trop malheureuse", dès lors où l'adverbe "trop "vient dans ma bouche, avec une moue triste, le sésam est ouvert. Cela peut paraître carricatural, mais sachez que si vous voulez vraiment qu'un TC intercède en votre faveur, vous devez vous lancer dans une vraie campagne de sensibilisation et promotion personnelle. Le premier qui gueule c'est simple, je lui raccroche au nez, et il est bon pour reprendre les 5 minutes d'attente facturées hors de prix sur la hotline. Mine de rien on a un pouvoir de vie ou de mort sur les clients! N'empêche ces numéros en 08 sont un vrai scandale. TOut le monde râle mais personne ne bouge.... En même temps quoi faire?

Si, profitez du beau temps qui est au rendez-vous. Même quand il fait beau, ces débiles nous appellent toujours autant. Allez j'arrête de cracher dans la soupe, ces débiles comme on les appelle au CA sont notre gagne pain, rien que pour ça on devrait les respecter. L'avantage de ce boulot, c'est qu'on aura toujours besoin de nous, le TC ne connaîtra jamais le chômage, car les assistés existeront toujours sinon plus encore vu les temps qui courent!