Le manque de civisme de certains m'épatera toujours. Que croient-ils? qu'au bout du fil il y a une pauvre nana qui dit oui et non comme une
poupée de chiffon, sans âme et sans sensibilité? bon j'avoue oui, parfois, mais tout de même!
Dans le centre où je travaille nous gérons toute la France en plus de certaines agences de proximité. Les clients sont attachés à leur bonne bieille Monique qui leur répond du tacotac, sans
charte client, genre " bé ben sûr que vous serrrrrrez rrrrremboursé". Ils sont tellement habitués à avoir LEUR agence, que d'avoir affaire à un CA leur est tout simplement insupportable,
scandaleux, absolument honteux.
-Bip bip (oui j'ai un casque qui me fait bipbip à longueur de temps, le TC n'est même pas maître de son téléphone, c'est son téléphone qui commande sa productivité, car c'est bien connu si on
avait un tantinet besoin d'appuyer sur la touche décrocher, on n'en serait certainement pas capable)
- Jsuis où là? hein? chuis où?
- BONJOUR , vous êtes au centre d'appels XXX de XXX
-Quoi?? mais c'est pas possible! c'est pire que dans la grande distribution ! (mais qu'est ce que tu viens me parler de la grande distribution?)
on est où là? hein? au maroc? hein c'est ça?? chuis sûr que je suis au Maroc ou en Tunisie, un truc du maghreb! J'veux pas vous parler, vous m'entendez, j'veux pas vous parler, moi je veux
l'Aveyron, je suis de l'Aveyron et je ne parlerais qu'à quelqu'un de l'Aveyron!
Alors j'ai rien contre l'Aveyron, mais franchement, ce genre d'appels provenant de ce département est très récurrent. Les gens qui veulent Rodez sont souvent odieux, irrespectueux, chauvins et
racistes. Tout comme les clients du Tarn et de la Corse. Ils ont un sens très prononcé du territoire et sont très peu enclins à parler à des "inconnus", à des " étrangers". Comme si la réponse
qu'allait donner Monique de l'Aveyron serait plus pertinente que la mienne.
J'en ai eu un qui m'a fait une vraie tirade sur sa haine féroce des centres d'appels.
- J'vous préviens de suite, je déteste les CA, c'est une tare de notre société (tant que t'y es, t'as qu'à dire aussi qu'on est le cancer de l'humanité) . Ca ne
devrait pas exister, c'est insupportable d'avoir plusieurs interlocuteurs qui ne connaissent pas votre dossier (ah parce que sur des milliers de clients dans un département, la
personne de l'agence départementale connait sur le bout des doigts le dossier de chacun de ses clients? ça me fait doucement rire) et qui sont généralement incompétents (si je puis me permettre, si nous n'étions pas là, nous TC, fidèles au poste, vous ne pourriez joindre personne à cette heure, à l'heure où tout le monde mange, à 19h35, vous, mon ptit
monsieur blindé d'apriori, incapable de contrôler son discours , vous auriez eu directement un ptit répondeur vous invitant à rappeler ultérieurement. Alors oui, les CA sont peut être une tare,
un défaut de la société, mais les gens qui y travaillent méritent autant de respect et de civisme que n'importe quel autre employé de cette entreprise qu'il sollicite à cette heure tardive, et
sinon plus, parce que présents entre 8h et 20h). J'ai fini par lui demander quel était l'objet de son appel, et ce brave monsieur voulait une attestation de ses droits! c'est vrai que
cette attestation n'a pas du tout la même valeur faite par quelqu'un de son département que par moi même. La compétence requise est bien évidemment toute différente. Tout ça pour ça, franchement,
c'est désolant.
Les gens n'hésitent pas en raison de la proximité établie par le téléphone à se lâcher. Pourquoi nous parler sur ce ton si ce n'est pour être délibérement méchant et blessant. Se prendre en
pleine figure qu'on ne mérite même pas qu'on nous adresse la parole, c'est plutôt dérangeant. Cette méchanceté gratuite me met à chaque fois les nerfs à vif. Ecorchée vive, je n'ai qu'une envie,
c'est de le massacrer et de lui mettre son attestation où je pense. Quand je pense que ce type était certifié et en exercice, ça fiche la trouille.
